恒基营运管理手册(草稿).doc

.购物中心公司职能（引自李总的资料恒基营运管理手册）实现公司发展目标的实体，是公司目标计划的执行单位，是体现公司综合实力的主要窗口，是公司实现利润的主要来源。购物中心公司的主要工作是围绕公司下达的经营目标通过与经营商共同配合，指导、管理、服务于经营商为消费者提供良好的购物环境及优质的商品、优质的服务以实现对购物中心的运营管理逐步实行专业化、规范化、标准化、统一化管理的全过程。在运营的过程中通过促销宣传推广、招商调整引进商品来不断营造整个购物中心的商业经营氛围、提高购物中心的运营管理质量、服务质量、公司的品牌形象以带动整体经营管理水平及市场竞争力的提高，从而在取得良好的经济效益和社会效益的同时最大限度的使物业保值、增值，达到使公司永续经营的目的。一级职能二级职能三级职能四级职能保障购物中心经营期间的正常营运l 招商营运管理l 客户管理ll 客户服务l 招商调整l 投诉处理l 营销服务l 环境管理l 形象管理l 商品管理l