呼叫中心客户回访分析报告.doc

.呼叫中心物流回访报告 2009年03月 3月份全国配送订单共计30942单次（包括TCLTV、LH、BD、KT、幸福树），配送量共计384858台。本月，呼叫中心共计回访信息11649条，占本月总订单的37.6%，涉及数量168792台，其中有效回访有7544条，占到总回访订单数的64.7%。一、区域配送呼叫中心回访概况1、 3月份事业部回访数据比例事业部有效回访单数（单）本月配送订单总数（单）回访率TCL彩电56932604421.9TCL白电351153522.9TCL空调8841321.3乐华彩电1105229948.1幸福树30865147.3%总计75443094264.7%有效回访率由上月的70.17下降到了64.7%.回访不成功率本月回访不成功量共计4112条，占总采集量的35.2%。造成回访不成功的主要原因有：资料不准确（3030条，占73.7%）；用户