.一、 接待引领礼仪 工作中遇到领导或来访人员时,应面带微笑,点头致意,热情接待,并说“您好”“欢迎检查指导工作”“请问您找谁”“请问我能帮您什么?”等。引领时,二人并行,以右为上,应请客人走在自己的右侧,为了指引道路,在拐弯时,应前行一步,并伸手指引。三人同行,中间为上,右侧次之,左侧为下,随行人员应走在左边。如果接待众多来访者,应走在客人的前面,并保持在客人右前方23步的距离。一面交谈一面配合客人的脚步,避免独自在前、臀部朝着客人。引导客人应根据路线的变化,招呼客人行走的方向,如“请向这边走”等。向来访者介绍情况或指示方向时,正确的手势是:掌心稍微倾斜向上,四指自然并拢并伸直,拇指稍微弯曲,表示对客人的尊重,避免单独使用示指。二、 查房礼仪查房前应向病人或家属做好解释,取得病人的配合。查房时物品准备齐全,查房人员站立位置正确,即病床右侧:从床头依次为主查人(便于检查病人)、护士长(推车放于身边);病床左侧:从床头依次责任护士(便于配合)、护理部领导、其余护士按职称依次排列站立左侧及床尾。查房过程中体现人性化关怀,双手清洁、温暖,注意保暖,尽可能减少暴露,保护