.客房标准第一期培训大纲培训目的:本次培训主要是为了全面提升客房人员的工作效率及服务质量，达到统一标准化管理，从而提高顾客感知。培训对象：客房所有工作人员培训时间：3到5天培训具体安排如下：1 礼宾服务（两个小时）1、 对客服务用语及应知应会（20分钟）A、常用语：欢迎光临(我们酒店).早上/下午/晚上好！您好,我能为您做些什么?您可以致电前台！请您稍候。谢谢您！不用客气！对不起让您久等了。这边请。祝您一天愉快！希望您在这里住得愉快！欢迎您再次光临我们的酒店.B、对客服务:顾客感受永远第一；做到3 米微笑主动问候；3 分钟内回应；服务意识强，虽然顾客需求难以全部满足，但必须用真诚的态度让客人理解；事情永远也做不完，但必须把让顾客等待回复的时间尽可能缩短；凡是顾客看到的地方都必须干净整洁。2、 着装、仪容仪表、礼仪规范（20分钟）A、分店区域内需着全套制服，不可出现只穿制服上衣不穿制服裤子等不完整制服状态；制服上所有的纽扣必须全部扣上；腰带需全部别在腰绊里面，腰带要从左边往右边别起；任何时间不可以在工作区域挽袖，卷裤脚；穿深色的袜
