老客户电话回访话术.doc

.老客户电话回访话术XXX先生/小姐，你好！我是联邦高登壁柜保利水城店的xxx，现在给你做个电话回访，了解柜子的使用情况。（稍停顿）我们的产品用的怎么样？有没问题？A：没有问题，很好答：好的，如有问题请告诉我，我们会安排专业师傅上门为你处理的！（稍停顿）（愉快的语气）如有亲朋好友要介绍我认识的就告诉我啊，谢谢！（等客户挂机在挂电话）B：有问题的答：（微笑的语气）好的，你告诉我是什么情况，我给你登记起来，公司会安排专业师傅上门处理的。待客户把问题描述后，做好记录，一定再复述客户描述的问题你的问题我已登记，公司近期会安排售后服务的同事为你跟进处理的，谢谢!（稍停顿）（愉快的语气）如有亲朋好友要介绍我认识的就告诉我啊，谢谢！（等客户挂机在挂电话）发统一模板短信给客户短信内容：XXX先生/小姐，我是刚给你回访的联邦高登壁柜保利水城店的定制顾问XXX，需要服务或者介绍亲朋好友给我认识的就打这个电话：18888888888，谢谢啦！祝您生活愉！.