礼宾部案例分析—服务暖人心.doc

.记录日期：2010-2-8 标题：服务暖人心 记录人：XXX 事情经过： 记得那天外面下着大雪，路面都结冰了，地面都比较滑，所以车子都不敢开的太快，出租车基本上都不开了，正在这时候，有位客人让我去叫一辆出租车，客人对我说他需要去火车站，赶着回家，我得知这一消息，更是为客人着急，首先拨打出租车热线，但是没有出租车，四处叫车也没有，这时候我建议客人乘坐26路公交车去火车站，看见客人一大堆行李，迅速将行李装进行李车，将其一直送到公交站台，并将客人送上了车，客人连声道谢的说：“服务真是暖人心。”自我分析： 服务应该更加的细致，这样才能得到客人的肯定领导点评：你对客人的热情服务，客人是完全能够感受到的，服务往往就体现在如此这样一些普普通通的细微中，如果你不送出去，当然酒店也许不会责怪你，但客人也就不会对你的服务留下如此深刻印象。 签名栏：