.基本话术 接起电话时的问候语 1、您好，百特软件，请问有什么需要帮助的？2、感谢您拨打百特软件（客服中心，客户服务热线）请问有什么帮助的？ 当一个问题结束，客户未挂机，需要询问帮助1、请问您还需要其它帮助吗？如果客户已说没问题了或者再见，就可以直接说，感谢您的来电，再见。不需再次询问帮助若客户说没有结束语1、感谢您的来电，再见！若遇电话出现无声状态。（电话中未出现忙音或者滴滴滴）说三次“您好”，确认此通电话无法继续再挂机。比如1、您好，先生。2、您好，先生您还在吗？3、您好，我这里听不到您的声音，可能线路问题，您可以换一部座机，稍后再打来。4、感谢您的来电，再见！然后挂机（若遇客户说侮辱性用语，也可用此方法挂机） 若遇不能马上解决的问题因为系统慢或者客服人员自身原因，无法马上回答问题（时间比较短）1、请您稍等。（让客户确认我们的客服依然在线）2、也可说一下原因 因为目前系统暂时有些慢，请您稍等。30秒内，需要再次让客户确认我们的客服依然在线需要再说一下，请您稍等
