客户分配原则.doc

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.客户分配的原则(一)客户分配总体原则1、当天第一次来访的客户则根据接待顺序依次由置业顾问接待。2、之前来访过的老客户则由原置业顾问进行接待。3、电话邀约上门的客户由打电话的置业顾问进行接待。4、老客户推荐的来访新客户则由接待原老客户的置业顾问进行接待。5、当天来电当天来访的客户由接听的置业顾问进行接待。(二)来访客户的分配原则1、每天根据案场情况设定接待顺序,如案场人数是偶数,则建议分成两组,隔天值班一次,并根据案场情况设立第一接待、第二接待,按序接待、按序分配。2、来客根据以上原则进行接待,如遇第一接待忙时则由下一接待补上,再有来访客户则由上次未接待置业顾问进行接待。3、如正在接待新客户时老客户来访,则业务员须至总台让案场经理安排最后一名值班置业顾问帮助接待老客户。4、如客户来访原接待置业顾问不在,则可协助接待,但需到总台与案场经理沟通,获得该客户上次来访情况,避免在说辞上有所失误,导致客户流失。5、如一个置业顾问同时来访2位未成交的老客户则应让案场经理协调安排另一位暂不接待的同

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