客户服务工作思路.doc

.客户服务工作思路一、 内部管理提升1. 加强指标管理：考核体系解读、责任到人、定期进度通报、应急解决方案2. 加强流程管理：定期更新业务流程规范、制定流程管理制度、建立定期通报制度、服务项目闭环管理、开展流程优化QC小组活动3. 加强AB角管理：进一步明晰职责分工，建立AB角制度，定期定时轮换工作项目4. 加强机动奖管理：加强机动奖的提前规划、准确规划、按需按时使用5. 加强班组文化建设管理：加强班组博客、周报亮点、新闻通讯及墙报管理二、 客户服务提升1. 服务平台运营管理：加强高尔夫球、羽毛球、篮球、电影、信息化调研等服务资源的整体规划，服务资源的扁平化：时间扁平、客户分层分级扁平；资源使用闭环管理：事前规划、事中执行及事后总结。2. 加强培训管理：以班组长为重点进行分享交流，整合内外讲师资源组织形式多样的培训，开展业务实操、优秀个人与优秀案例竞赛评比3. 加强首拜管理：加强首拜计划管理、优化首拜流程.