客户关系作业及答案.doc

.作业一(12章)一、选择题（包括单项和多项，20分）1.客户关系学是研究企业与客户建立和维护关系的科学，是（ ）相结合的产物。A.管理学 B.营销学 C.社会学 D.西方经济学2.建立客户关系的环节包括（ ）A.客户的认识 B.客户的选择 C.开发客户 D.客户的挽回3.客户重获管理的对象是（ ）A.潜在客户 B.新客户 C.留存客户 D.已流失的老客户4.客户关系管理的出发点是（ ）A.潜在客户 B.实现客户价值最大化 C.企业利润最大化 D.与客户建立伙伴关系5.客户关系建立的目标是（ ）A.识别客户价值 B.提高客户忠诚度 C.让潜在和目标客户尽快成为现实客户 D.客户满意6.将客户分为老客户和新客户的依据是（ ）A.与企业是否发生过交换关系 B.客户的价值 C.与客户的结算方式 D.客户的生命周期7.已