.客户回访系统简介客户回访在客户服务中起着至关重要的作用，客户回访系统则是整个过程中重中之重的环节，它是一种基于客户信息存储整理、客服通话全程录音、实时监控等多种功能于一体的新一代呼叫系统。它全面体现了让客服更轻松，让客户关系管理更简单的理念，并逐一得以实现。 客户回访系统的发展客户回访系统涉及到了计算机（软硬件）技术、Internet技术、计算机电话集成技术（CTI）、数据仓库（商业智能BI）技术、客户关系管理（CRM）技术、交换机(PBX)通讯技术、ERP技术和企业管理、项目管理、团队管理等多方面的内容。它已经成为一个统一、高效的服务工作平台，它将企业内分属各职能部门为客户提供的服务，集中在一个统一的对外联系“窗口”，采用统一的标准服务界面，为客户提供系统化、智能化、个性化、人性化的服务。客户回访系统已经成为与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统，是企业运营不可或缺的一部分。 客户回访系统的功能话务自动呼叫分配（ACD）是客户服务中心有别于一般的热线电话系统的重要部分，在客户服务中，ACD成批的处理来话呼叫，并将这些来话按指定的转接方式传送给具有
