.客户跟踪操作流程一般流程:搜寻客户资料-电话拜访-拜访-跟单-签单-收款-维护客户关系1、 客户资料电话招商或招商人员负责(公司名称,负责人的名字和职务,电话,传真,手机号码,地址,邮箱等)尽量详尽2、 跟进客户 (一)服务性跟进。即对已开发(已合作)客户的跟进。招商部与客服部配合(目前客服部由市场部负责) 做好已有客户的跟进,增加客户的忠诚度,通过这些客户的口碑宣传和介绍带来更多的新客户。1、写好业务日志和建立客户档案。招商部 写清楚所拜访过客户的具体情况和情况分析,并对所有客户进行评定。可在“经销商概述”栏目中新建及完善客户资料档案。客户档案必须写清楚客户的公司名称,负责人的名字和职务,电话,传真,手机号码,地址,网址。最好能了解家庭情况。总之,对客户了解的越清楚,跟进时就会越到位。 2、定期跟进,联络感情。老客户也是需要跟进的,但跟进不是谈订单,而是谈友情,在谈友情中谈生意。逢年过节,短信问候,最好能寄新年贺卡和明信片,客户生日时能有小礼物。通过这些方法,不但加强了与客户的感情联络,最重要