客户关系管理教案.doc

.课程教案课程名称： 客户关系管理实务学 时： 48 面向专业： 物流管理 授课教师： 授课时间： 20152016学年第一学期 .宏观教学设计l 宏观教学设计的目的是对课程教学进行整体设计和整体优化。基本情况课程性质专业基础课（ ）或专业课（ ）；理论课（ ）或实训课（ ）教材名称及出版信息客户关系管理 蔡瑞林主编、北京交通大学出版社 2012年11月第3次印刷教学时数48理论教学： 24学时习题讨论： 8 学时实验： 8学时电化教学：参观：学时其它： 案例8学时考核方式考试授课性质新课（）或旧课（）课程在专业培养中的地位、作用以及与前后课程（在知识、技能方面）的联系： 一、课程的性质与任务（一）本课程的性质客户关系管理是工商管理、市场营销、电子商务等经济管理专业一门新兴的、重要的专业核心课程。本课程的突出特点体现在基础知识涉及领