.客户经理胜任素质模型分析客户经理应具备的基本素质！2016-04-08王森茂信贷风险管理到底需要具备哪些素质才能成为一名优秀的客户经理？本文结合胜任素质模型理论对本问题进行论述，希望能对您有帮助。一、客户经理胜任素质模型概述胜任素质模型是个体为完成某项工作、达成某一绩效目标所应具备的系列不同素质要素的组合，分为内在动机、知识技能、自我形象与社会角色特征等几个方面。这些行为和技能必须是可衡量、可观察、可指导的，并对员工的个人绩效以及企业的成功产生关键影响。客户经理是直接与客户接触的第一线人员，客户经理的素质直接决定了信贷机构的经营水平和客户经理个人的业绩水平。因此，对客户经理素质的评估和提升是信贷机构经营管理的重点，这就要求信贷机构根据不同的岗位要求、不同的组织结构以及不同的目标客户群对客户经理胜任素质进行全方位的设计，明确能够保证客户经理胜任工作、确保其发挥最大潜能的胜任素质，并以此为标准来对客户经理的业绩进行考核。这就要运用客户经理胜任素质模型的设计来筛选出客户经理最佳的胜任素质。二、客户经理工作的特点分析1、服务客户具有复杂性
