客户投诉处理程序文件.doc

.XXXXXX适用体系ISO9001客户投诉处理程序文件编号制定部门文件会签会签部门确认/日期文件审批制定审核批准版本生效日期修订记录 正/副本印章： 文控中心印章：.1. 目的: 及时有效的处理客户投诉，确保顾客满意。2. 范围: 适用于公司管理服务过程中所出现的各种投诉处理工作。3.职责3.1业务支援部：接收客户投诉，并根据处理结果回复客户以及跟踪客户投诉处理的效果。3.2物流部：负责因运输类问题引起客户投诉的分析和处理。3.3技术部/上海研发中心：负责日化类产品因配方问题引起客户投诉的分析和处理。3.4研发中心：负责食品类产品因配方和设计问题引起客户投诉的分析和处理。3.5品质保证部：负责接收业务支援部所提供的客户投诉，并进行分析、处 理和跟进整改情况。4.客户投诉处