.课程顾问工作方法（电话咨询）1、 基本接电话礼仪（1） 简单地礼貌问候，（您好，超越教育、）了解家长的需求，不正面否定家长的观点，先简单回答，待话题深入，作具体了解情况后，再给予针对性的回答！（2） 了解家长的需求后，做适当的分析（间接影响学生的所有因素，比如学习习惯，学习兴趣等等）（3） 了解沟通后建立初步的认可及信任感，使家长迫于想见到咨询师帮助其解决困惑，并能给对方留下深刻的印象，只要有需要第一个想到的就是超越教育！（4） 在沟通过程中，有技巧的获得对方信息：主要是家长的需求及联系方式，其次是家长和学生的姓名，学生学校，年级，信息来源，住址等（及时做好笔录）（5） 给家长创造危机感，预约具体上门时间，并留下话柄，电话回访，确定上门时间。（6） 进一步做好电话预约回访，安排好具体的咨询时间。（7） 预约时，让家长带学生和孩子的试卷及课本来。（8） 第一次不能当面确定时是的，做好跟踪工作！2、 咨询师电话技巧（1） 热情，自信，微笑，（2） 先认可家长的观点，在适当的时候提出自己的看法。（3） 适当分析像他这样的孩子目前存
