.快递人员服务规范(一)行为规范1、调整心态,不得把个人不好情绪带到工作中,要时刻保持微笑,把公司“活力团队,快乐传承”的理念传递到客户家中。2、佩戴上岗证,穿工作服上班。着装整洁,不得有明显的油渍、污渍,工作服纽扣要齐全,并要扣好纽扣。3、不得留长指甲,指甲长度一般不能超过手指尖。4、男士不得留长发,头发以不触到领口,露出耳朵为标准。5、不得穿拖鞋,面对顾客时,不得戴口罩、墨镜。7、坐相、站姿要端庄。8、与顾客交流要保持适当距离。货品要当面核对,对待顾客要有耐心,不得催促顾客。帮助客户摆放货品时需注意动作幅度。9、配送时,车辆停放在门侧边,不得妨碍顾客出入。10、在进顾客门之前要穿上鞋套,保持顾客地板的整洁,雨天不得穿雨衣进顾客家门。11、碰到顾客正忙时,要耐心等待或做一些其它的服务工作。(二)常规业务文明用语1、进顾客门前,先敲门三声,并礼貌地问:“请问有人吗?”2、顾客开门后,先向顾客问好致意,并热情主动打招呼:“您好!我是舞东风超市的送货人员。请问这是您订购的X(商品名称)吗?请查收一下”3、顾客正忙,没空收货时的