.论服务营销在酒店营销策略的重要性前言：随着改革开放，社会与经济的飞速发展，人们生活水平的提升，我国旅游业的发展，都极大地推动了我国酒店行业的发展，在竞争日趋激烈地环境下，如何能够在同行中脱颖而出，打造出超一流的集团呢？通过参考大量书籍、资料，经过严密的分析总结并结合本人寒暑假期间在东莞高尔夫度假酒店及其他会所公司接待等实习工作，经过反复地深入思考，得出服务营销在现代酒店管理营销中的重要性这一观点，并对这一观点作出相应分析与建议。1.服务营销的概念1.1“服务营销”是酒店在充分认识满足消费者需求的前提下，为充分满足消费者在营销过程中所采取的一系列活动；1.2服务营销是通过一系列表情、言语、姿势等将无形的服务以有形的方式展示出来从而达到某种效果。2. 服务营销的特性2.1服务营销作为一种随着产品营销而做出的一系列活动，它是无形的，相对产品营销，它具有以下特性；2.1服务营销以提供无形服务为目标，它具有不可感知性；2.2服务营销与产品的提供是同时进行的，也就是服务的消费者要直接参与服务的生产过程，并与服务提供者密切配合，因此服务营销具有不可分离性；2
