旅游购物投诉现象分析及服务对策研究.doc

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.旅游购物投诉现象分析及服务对策研究姓 名: 张振道 学 院: 人文社会科学学院 专 业: 旅游管理 班 级: 旅管 41 学 号: 2224111 指导教师: 陆志东 职称: 副教授 2008 年 05 月 20 日 南京农业大学教务处制 目 录摘要1关键词1Abstract1Key words1引言(或绪论)1一、旅游购物投诉原因2(一)引起旅游购物投诉的主观原因21缺乏良好的职业道德22旅游服务质量不到位2(二)引起旅游购物投诉的客观原因

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