.马术俱乐部现场管理标准根据国家法律规定相关条款及商业服务与管理公约，实行统一的服务形象和服务口径，并负责整个项目现场的日常运营与管理，使得现场管理规范化、标准化。本标准适用于马术俱乐部全体现场工作人员。一、 职业道德规范标准1. 牢固秉承“游客至上，服务第一”的服务宗旨，树立一切以“游客”为中心的优质的服务意识，遵守服务规范，创造最佳服务，服务过程中使用礼貌用于，不得恶言相向；2. 一视同仁地接待每一位游客，不优亲厚友，不以貌取人，不对游客品头论足。主动、热情、耐心、周到，文明经商，礼貌待客，不与游客发声争执，辱骂游客；3. 公平交易、童叟无欺、计量商品要尺足、不强买强卖、不欺瞒游客、不刁难游客，发生差错时应主动道歉，补齐补足；4. 宣传介绍商品，不夸大优点，不隐瞒缺点，正确引导游客消费，以诚待客， 维护【】商业信誉；5. 耐心解答游客提出的询问，并使用礼貌用用语，若自身无法解答游客询问，不能以“不知道”等拒绝性语言回答游客，应尽量满足游客的需求，不恶言相向。二、 仪容仪表规范标准1. 服务人员（
