.配送标准流程和话术步骤一：拿取物品送货前，一定要检查货物的外包装是否完好，商品是否齐全。将商品放入配送袋时，东西分类，要“按照”大不压小，重不压轻，轻拿轻放。步骤二：送货前联系顾客在送货上面前电话联系顾客，确认顾客是否在收货地点，是否能准时收货。话术：-您好，我是智汇生活的，亲吻您是*先生/女士吗？-您的订单已经接收，请问您现在在*（地点）吗？方便收获吗？-好的，我们马上为您配送，请稍后。步骤三：送货上门准备检查仪容仪表，保证穿着工衣，保证形象整洁（有汗要拿纸巾擦干净），精神饱满，眼神正直热情，面带微笑；敲门或按门铃无论何种情况，收货地点，都要敲门或按门铃。微笑着向顾客介绍自己；清点和交换商品双手递上商品；礼貌请客户核对订单和商品；若客户要求进门才可以进入顾客家中，并询问是否要换鞋或戴鞋套。询问是否顺带垃圾结束语话术：-麻烦您帮我确认下收货。-非常感谢您试用XXX，顺便问一下，您的垃圾需要我一并带走吗？-（顾客需要或不需要帮忙带垃圾）好的，谢谢您！希望您继续试用xxxx
