.如何处理顾客的投诉站着不说不行,说不到位也不行!到底应该怎么做呢?服务补救:优秀服务的100条甜言蜜语.一、 感同身受1） 我能理解2） 我非常理解您的心情3） 我理解您怎么会生气，换成是我也也会跟您一样的感受4） 请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定为竭尽全力为您解决的5） 如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情6） 发生在这样的事情给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是，对吗？7） 没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的8） 我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复9） 我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复10） “听得出来您很着急”“感觉到您有些担心”“我能体会到您很生气，让我来给您提供其他的建议，您看好吗？“”我能感受到您的失望，我可以帮助您的是”我能感受的到*情况、业务给您带来了不必要的麻烦11） “如果是我，我也会很着急的.”我与您有同感”是听让人生气的12） 您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话
