. 如何成为一名优秀的客服经验小谈一、客服服务的意义1塑造店铺形象2客服的服务水平和工作态度会影响客户回头率3促使成交塑造店铺形象对于一个网店而言，客户看到的商品都是一个个的图片，而看不到商家，无法了解店铺的实力，往往会产生距离感和怀疑感，这个时候，通过和客服的交流，商家可以通过客服切实感受到商家的服务和态度，客服的一个笑脸或者一个亲切的问候，都会让客户感觉他不是在跟冷冰冰的电脑和网络打交道，而是和一个善解人意的人在沟通，这帮助客户放弃开始的戒备，客户再次购物的时候，也会更优先选择那些他所了解的商家；一个客服可以结合销售过程中客户提出的问题，对美工，推广，编辑，策划人员进行研究，调整，从而使网页的版面更直观和漂亮好的客服往往是心态上比较成熟了，给人的感觉很舒服，这叫亲和力客服的服务水平和工作态度会影响客户回头率开发新客户的成本是老客户的20倍；（主管喜欢什么）第一次购买的满意度直接决定客户是否回头服务态度专业产品知识专业销售技巧自身的素养二、客服应具备的素质1熟悉电脑，快速录入能力
