.关于加强24小时救援服务为进一步完善汽车服务体系,提高用户服务满意度,扩大品牌的影响力,我公司必须建立24小时紧急救援服务体制,由售后服务监督落实,主要内容如下:(1) 在开业前成立24小时救援服务体制的执行机构。(2) 应以各种形式告知用户汽车全国统一救援投诉电话:*8。必须将本站救援电话与日常业务电话统一,电话*作为24小时救援服务电话,并上报至汽车网络部。(3) 为确保电话24小时有人接听,必须有固定座机,禁止白天夜晚服务电话号码不统一。(4) 配备24小时救援服务车一台,且车况良好,随时可以外出救援。(5) 由服务经理负责安排救援人员和夜班值班表。(6) 接到救援电话后,必须15分钟内完成准备工作,在规定时间内到达现场,不得以任何理由推托或拒绝外出救援。救援途中,救援人员每半小时与用户联系一次告知进展情况。(7) 对每次外出救援服务后,必须向服务主管报告到达现场实际时间、救援完成时间。(8) 其他具体要求按24小时救援管理办法内容执行。
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