.与客户沟通的一般常识及注意事项一、区别对待:不要公式化地对待顾客 为 顾 客 服 务 时 ,你 的 答 话 过 于 公 式 或 敷 衍 了 事 ,会 令 顾 客 觉 得 你 的 态 度 冷淡,没有礼待他们,造成顾客不满。所以要注意以下几点: 1。 看 着 对 方 说 话 无 论 你 使 用 多 么 礼 貌 恭 敬 的 语 言 ,如 果 只 是 你 一 个 人 说 个 不 停 ,而 忽 略 你的顾客,他会觉得很不开心。 所 以 说 话 时 要 望 着 对 方 。你 不 看 着 对 方 说 话 ,会 令 对 方 产 生 不 安 。如 果 你一直瞪着对方,对方会觉得有压迫感。你要以柔和的眼光望着顾客,并诚 意地回答对方的问题。 2。 常 面 带 笑 容 当 别 人 向 你 说 话 ,或 你 向 别 人 说 话 时 ,如 果 你 面 无 表 情 ,很 容 易 引 起 误 会。在交谈时,多向对方示以微笑,你将会明白笑容的力量有多大,不但顾 客 ,你 周 围 的 人 ,甚 至 你 自 己 也 会 觉 得 很 快 乐 。但 是 如 果 你 的 微 笑 运 用 不 当 , 或你的笑容