.汽车维修返修管理制度 1、厂内返修定义：维修班组确认完工但未交付顾客前的，对工单确定维修部位进行的第二次或更多次施工处理。2、厂内返修的判定：由质检或总质检判定。3、厂内返修的处罚：根据公司实际情况，将处罚分为A、B、C三类。A类 属非技术难度，因工作责任心不强、服务意识不足，应开厂内返修单，在厂内返修公告栏内公告。B类 属工作责任不足、服务意识不强，会导致维修质量、维修时间、维修费用过高而引起CS下降，应开厂内返修单，并对该班组罚款每次30元。C类 属团队意识不强、诚信度不够、影响面较大，应开具厂内返修单，并罚款每次50元。4、处罚承担比例：（1）班组长+操作者=20%+80%（2）当班组长与操作者同属一人时承担100%责任。5、返修通报：内/外返修由总质检及时通报。内部返修当日通报，外部返修在返修完工后通报。6、返修汇总分析：由总质检和车间主任根据每月返修记录档案进行返修原因分析，并且有针对性提出改进措施和实施改进措施，保证维修质量持续和稳步提高。A类（1）车辆维修时未安装三件套（前台未使用的由前台负责）（2
