.前台接待流程顾客进入大厅:接待一:A: （起立）您好!欢迎光临杭州联美!（右侧人员走出去迎接客人 ）请问您是过来咨询还是复查的呢? (面带微笑)B: 咨询.A: 好的,请到这边稍坐一下B: 好的A：请问您有预约吗?B:有的，你们的XXXA:姐,您穿的这身衣服很漂亮啊,特显您气质.(姐:您提的包包很漂亮啊,很适合您呢！/姐:您的气质很好,给人感觉还很亲切)B:是吧,呵呵A:请您帮我填一下这个咨询号单,好吗?B:开始填单子.A:倒水(最好由别人倒水，接待人员不可离开顾客，以便控制客人流动)客人填好单子。A:好的,我帮您通知一下XX.您先喝杯水休息一下B:好的.(开始安排咨询医生)A:您好!X姐,这边请（手势），我带您见一下我们的专业咨询医生B:好的.A:您好!这是我们的专业咨询医生X医生. X医生这是X女士,想咨询XX项目.咨询医生接待顾客A:给顾客倒水,关门.备注:及时返岗接待三(针对刁钻顾客)A:您好!欢迎光临!请问您是过来咨询还是复查的呢?(面带微笑)B:咨询.A:好的,
