如何做好售后服务.doc

.如何做好售后服务第一部分 基础理论一、售后服务市场的竞争归根结底是对顾客的竞争，无论是出售产品还是出售服务，最终顾客的满意度才是检验营销工作成败的标准。所谓售后服务就是充分了解顾客，研究顾客心理，注重售后细节，改进工作缺点，提高服务质量，通过全程优质服务，以换取顾客的品牌忠诚度。想要成功，想要赚大钱，就请正视售后服务与转介绍的力量，这是开展客户行销时必须掌握的方法。二、售后服务的内容（一）健康顾问的工作职责1经常性打回访电话；（如1天、1周、28天、月度、接近服完） 2及时满足顾客健康需求，解决客户心理疑难问题；（如过生日、买鲜花、看望生病客户等） 3为客户解决一些力所能及的实际困难； 4提供一些文化产品，让客户体会到公司品牌文化；（如冠名水杯、遮阳帽、伞、健康手册等） 5经常看望重点顾客，产生复购与口碑效应； 6必须有主动服务意识，确保顾客满意，认真聆听顾客讲话；