.申诉和投诉处理程序1. 目的为规范处理客户及其他方面的投诉和服务客户的管理，主动征求客户反馈意见保持与客户的联系和沟通，为客户提供满意的服务。改进管理体系、检测活动及对客户服务。2. 适用范围适用于本公司处理客户及其他方面的投诉以及服务客户的管理。3. 职责3.1质量负责人3.1.1 负责受理客户的投诉以及对客户意见的调查；3.1.2组织有关部门或人员分析客户的投诉与反馈意见，确定责任部门及时采取纠正和预防措施；3.1.3必要时组织对相关责任部门进行附加内部审核；3.1.4跟踪投诉处理结果。3.2 技术负责人、监督员：负责分析和处理投诉及反馈的意见中有关技术运作的问题。3.3 综合室负责接待并受理客户及其他方面的投诉；负责向客户发送“检测服务调查表”整理调查表反馈意见；协助质量负责人处理投诉及反馈的意见。3.4 资料管理员保存投诉的记录、服务客户的调查反馈意见，以及公司针对投诉及反馈意见所开展的调查和纠正措施的记录。4. 工作程序4.1 服务客户4.1.1 质量负责人组织编写本公司的有
