散客入住情景模拟.doc

.Con-01 散客进店情景模拟 一天早上，杨先生乘坐小轿车来到酒店大门口F：（微笑）早上好，先生！欢迎光临海棠湾9号！（开门&护顶）请问先生后备箱有行李吗？G：有的，很多F：好的，请您稍等.一共就这两件，对吗？您这个箱子手柄上有破损.G：噢，我晓得。引领客人去前台F：先生大堂里面请。我姓孙，请问先生贵姓？G：免贵姓杨。F：噢，杨先生您第一次来三亚吗？. .(对接待员说)您好，请给杨先生办理入住 站在客人后1.52米处，注意听客人与接待员的谈话内容，以便了解更多的信息 从前台到电梯间F：请问杨先生您的房号是？G：2703F：好的，您这边请.（做指引手势） 请问杨先生来自哪里呢？ 您现在可以看到大海了，海边有我们酒店300米的私家沙滩 那边就是我们的游泳池了，总共有13个小泳池和4个大泳池,开放时间是早8点到晚11点这里面是购物中心.在电梯里面F: 杨先生请稍等，电梯马上下来. （护门）您先