售后部服务体系.doc

.客服售后部管理服务体系 客服售后部管理体系 成都市乡工汇家政服务有限公司 售后部 目录一、 总则-3二、 售后部内部管理制度-10三、 售后部人员管理规范-14四、 售后部工作流程-14一、 总则1、 适用范围本管理办法适用于公司客服售后部。2、原则建立符合公司实际情况与客户需求关系的管理体系。3、目的为了实现以“客户为中心”的服务理念，提高客户的满意度，降低客户的投诉率，关怀家政服务人员，兼合两者关系，改善客户关系，提升企业品牌及打造高端服务的理念，特制订本管理制度。4、理念只有更专心才会更专业。专业的态度，专业的服务流程及标准的制度管理是我们坚持的理念。5、 部门架构客服部经理各店客户6、 部门职责1、负责受理公司用户的在线解答，热线电话的处理