售后服务响应时间.doc

.售后服务维护期间系统出现问题，将快速做出反应，业务量密集情况下，按故障等级给予解决。故障等级：一级：系统停止运行，网站无法运作。二级：系统操作性能降低、受损或轻微错误，用户使用稍有影响，不影响运作。三级：在文字资料或配置方面需要修改或支持，网站正常运作。响应时间（工作日内）：一级：乙方在14小时内提供解决方案或替代方法。二级：乙方在24小时内提供解决方案或替代方法。三级：乙方在48小时内提供解决方案或替代方法。以下情况不属于服务范围： 自行修改或使用非本公司原始网站程序代码产生的问题； 自行对数据库进行直接操作导致数据库出错或者崩溃； 他人（其他公司）二次开发或定制； 插件的安装以及由于安装插件造成的故障；.