. 收银员工作规范及流程一、岗位规范1、仪容要求a、 工作过程中必须统一穿着工作装、佩戴工作牌；b、 在岗期间，需将长发盘起。发长不能过肩，刘海不能过眉；不允许漂染夸张颜色；不允许出现夸张发饰；c、 在岗期间，需化淡妆，妆容要与工装相匹配；d、 在岗期间，不允许涂亮色及艳丽的指甲油，不得留过长指甲。要时刻保持手部干净卫生；e、 不允许佩戴夸张饰品及首饰。腕部原则上只允许佩戴手表；颈部不能有金银首饰外漏；耳部只允许佩戴简易耳钉；f、 在岗期间，要保持口腔清洁无异味，不吃有刺激性气味的食物。可使用香水，但必须以淡香水为宜。不得使用气味浓烈香水或香精；g、 如顾客需要指引，需以掌心向外进行引导，不允许出现指点顾客的行为；2、礼貌用语要求收银员须知的一般服务用语：暂时离开收银台时，应说：“请您稍等一下。”重新回到收银台时，应说：“真对不起，让您久等了。”自己疏忽或没有解决办法时，应说：“真抱歉”或“对不起。”提供意见让顾客决定时，应说：“若是您喜欢的话，请您”要希望顾客接纳自己的意见时，应说：“实在是很抱歉，请问
