物流客户服务复习题.doc

.物流客户服务复习题 一、单项选择题1.客户服务的元素包括：客户服务的主体、（ A ）和双方联系沟通的方式。A、对象 B、客体 C、个体 D、团体2.客户服务的目的，是争取社会公众的理解支持，为企业的生存、发展创造必要的内部与（ A ）环境。A、外部 B、局部 C、全部 D、整体3.客户服务的基本原则，是（ B ）。A、相互了解、相互信任 B、平等互利、共同发展C、相互支持、相互合作 D、一手钱、一手货4.客户服务的方式，是（ A ）。A、内外结合、双向沟通 B、亲友相待、相互支持C、平等互利、共同发展 D、相互了解、相互合作5.组织结构属于物流客户服务要素中的（ A ）。A、交易前要素 B、综合要素 C、交易中要素 D、交易后要素6.订货周期属于物流客户服务要素中的（ B ）。A、交易前要素 B、综合要素 C、交易中要素 D、交易后要素7.维修中的产品替代属于物流客户服务要