1、第 3 次作业 一、论述题（本大题共 50 分，共 5 小题，每小题 10 分） 1. 什么是组织传播？ 2. 全员公关对组织有什么影响？ 3. 公共关系为什么会在美国产生？ 4. 大众传播的条件是什么？ 5. 组织应该如何搞好与新闻界的关系？ 二、简答题（本大题共 32 分，共 8 小题，每小题 4 分） 1. 什么是受者？ 2. 什么是传者？ 3. 什么是全员公关？ 4. 什么是大众传播？ 5. 公共关系在提供咨询、参与决策方面应该作哪些工作？ 6. 公关识别的核心是思想观念。 7. 什么是决策管理理论？ 8. 展览过程中要做好哪些方面的工作？ 三、案例分析题（本大题共 18 分，共 2
2、小题，每小题 9 分） 1. 2010 年上海世博会的主题 “ 城市，让生活更美好 ” 的特点是什么？ 2. 一家即将开业的公司如何开展公共关系活动？ 答案： 一、论述题（ 50 分，共 5 题，每小题 10 分） 1. 参考答案： 在一个社会组织内部进行的信息交流活动和过程。 解题方案： 要求回答组织传播的定义。 评分标准： 2. 参考答案： 全员公关对组织的公共关系有着极为重要的作用：组织中的任何一个员工的行为都会对组织的 形象产生影响。无论一个员工的表现好与坏，公众都会将其归结到该组织的管理水平和现状，从而影响组织在公众心目中的形象；组织要做好公关工作，还必须员工的配合和努力，全体员工都
3、来做组织的公关工作，将会达到事半功倍、较为完美的效果。 解题方案： 要求答出全员公关的作用。 评分标准： 3. 参考答案： 美国是一个典型的资本主义国家，生产的社会化需要人们的协作，市场经济的发展需要安定和谐的社会环境，这是催生公共关系的经济原因。 美国的民主制度较为完善，人权得到充分的尊重，政治得到广泛的参与。政府为了赢得选举 ，首先必须赢得民心，这是催生公共关系的政治原因。 美国的科技也较为发达，现代化的交通和通讯工具，使相隔很远的人们也可以在很短的时间内获得信息、建立联系，这是催生公共关系的技术条件。 解题方案： 要求回答公共关系产生的历史条件。 评分标准： 4. 参考答案： 一是传播媒
4、介要受公众信任。公众往往认为自己所信任的媒介传播的信息更权威、更可信，所以组织在传播信息时一定要选择公众信任的媒介。 二是传播内容要符合实际。传播的内容一定要实事求是，不能离开常识和人们的思维习惯太远，否则会使公众因怀疑信息的真实性 而拒绝接受。 三是传播形式要使公众满意。大众传播时语言要准确生动，图形画面要精致优美，声音要悦耳动听，这样公众才会愉快地接受媒介所传播的信息。 四是传播过程须持续不断。大众传播的信息在公众的记忆中停留的时间有限，要使他们印象深刻，必须保持信息持续不断地传播。 解题方案： 要求回答如何才能大众传播的作用。 评分标准： 5. 参考答案： 新闻界公众包括新闻机构和新闻从
5、业人员。做好新闻界关系应该从以下三个方面入手。 一是要熟悉当地新闻媒介的种类、特点以及新闻从业人员的情况，为及时、准确地报道组织的消息提供方便 。 二是要经常接触新闻媒介，组织应该与它们建立必要的联系方式，以保证信息能够及时送达新闻媒介。 三是为新闻媒介提供及时、真实、诚实和公正的信息，并与新闻媒介保持友好的关系。 解题方案： 要求回答处理新闻界关系的方法。 评分标准： 二、简答题（ 32 分，共 8 题，每小题 4 分） 1. 参考答案： 接受信息的人。 解题方案： 要求回答受者的涵义。 评分标准： 2. 参考答案： 传播信息的人。 解题方案： 要求回答传者的涵义。 评分标准： 3. 参考答
6、案： 全员公关是指组织的全体人员都具 有公共关系的意识，都能遵守公共关系的要求，都能将自己的一举一动与组织的公共关系相联系，全员公关是现代公共关系发展的必然要求。 解题方案： 要求答出全员公关的定义。 评分标准： 4. 参考答案： 使用大众传播媒介（印刷媒介和电子媒介）大量复制和大规模传递信息的活动和过程。 解题方案： 要求回答大众传播的涵义。 评分标准： 5. 参考答案： 公共关系为组织的发展提供的规划主要包括以下几个方面：组织形象的评估和设计；公众行为的分析和预测；公关工作的咨询和策划；突发事件的监测和防范。 解题方案： 要求回答 公共关系为组织作的全方位设计的内容。 评分标准： 6. 参
7、考答案： 行为识别是组织所有成员行为表现的综合体现。它包括对内部员工行为的各种规定和要求，也包括组织在与外部公众相处时的各种行为规范和要求。 解题方案： 说明行为识别的涵义。 评分标准： 7. 参考答案： 决策理论认为管理就是决策，决策贯穿于整个管理过程。这个过程包括四个阶段：情报活动、设计活动、抉择活动、审查活动。决策的准则是 “ 令人满意 ”而不是 “ 最佳原则 ” 。 解题方案： 要求回答决策管理理论的涵义。 评分标准： 8. 参考答案： 一是 参观前的简要介绍，由专门的人员对展会目的、展出内容、注意事项作简要介绍；二是引导参观，在引导观众参观时，要有序进行，同时要向观众作准确、清晰、耐
8、心的讲解；三是观后总结，参观后要让观众留言，并对这些留言总结归纳，以确定本次展览的效果。 解题方案： 说明展览过程中的注意事项。 评分标准： 三、案例分析题（ 18 分，共 2 题，每小题 9 分） 1. 参考答案： 首先这一主题突出了上海世博会展出的根本目的；其次体现了上海世博会展出的主要内容；第三，这一主题也通俗易懂。 解题方案： 说明这一主题符合确定主题的 原则。 评分标准： 2. 参考答案： 首先，应该通过新闻媒体发布公司成立的消息；其次，举办一次隆重的开业典礼，邀请各界重要的人物和新闻记者出席；第三，开展一系列与公司成立有关的大型主题活动；第四，在新闻媒体上对组织的成立和组织前景作系列报道。 解题方案： 列出该公司应该开展的公关专题活动。 评分标准：
