.客服问题处理程序在游客服务的过程中，难免会发生纠纷，因此，对于游客纠纷的处理，也是服务工作中的重要内容。对游客纠纷处理得好与坏，将在很大程度上影响乐园的经营业绩。一、客服问题处理过程（四阶段）：1、详细倾听游客的抱怨。若发生游客投诉时，首先要仔细聆听游客的抱怨，让他把心里想说的话全部说完，这是最基本的态度。如果工作人员不能仔细听完游客的理由而中途打断他的陈述，可能引起游客更大的反感。游客既然会产生不满情绪，表明他的精神或物质上受到了某种程度的损害，因此，他在提出抱怨时很可能会不太理智，甚至可能说出一些粗鲁的话来。工作人员应该理解顾客心情，切不可与之发生冲突。2、向游客道歉，并弄清原因。在听完游客的抱怨之后，应立刻向游客真诚地道歉，以平息顾客的不满情绪，并对事件的原因加以判断、分析。有些游客可能比较敏感，喜欢小题大作，遇到这种情况，千万不要太直接地指出他的错误，应该婉转地、耐心地向他解释，以取得顾客的谅解。3、提出解决问题的方法并尽快行动。在听完游客抱怨，向游客道歉，并对问题产生的原因加以说明之后，就应该提出合理解决问题的方法了。在提出解决方法时，应该站在游客的
