中国石化企业文化加油站服务规范(初级).doc

.目 录第一环节：服务标准1n职业道德标准1n加油站员工守则1n加油站服务人员服务素质标准2n服务效率标准2n加油站员工经营服务纪律2n在岗人员工作要求2第二环节：仪容举止3n仪表3n仪容3n服务语言标准3第三环节：服务操作规程4n加油服务八步法：4n其它便民服务项目6加油站服务规范学习目标加油站是我石化企业的形象窗口，我们在为汽车提供油品的同时，也在为顾客提供优质的服务。本单元主要学习中石化加油站的服务规范内容、相关规范要求。第一环节：服务标准加油站员工有责任维护“中国石化”品牌，树立广东石油分公司良好的企业形象，遵守广东石油分公司加油站服务规范的各项规定，提高服务水平。 服务宗旨：信誉第一，顾客至上。 服务承诺：数量准确，质量合格，安全快捷，服务一流。管理原则：坚持“以人为本，从严治内；技术创新，确保安全；科学管理，争创效益”的原则。n 职业道德标准