.装饰公司回访工作流程和规范一、回访目的1、通过客户回访能够准确掌握每一个客户的基本情况和动态；2、在对客户有详实了解的基础上,了解客户需求，便于为客户提供更多、更优质的增值服务；4、发现自身存在的不足，及时改进提高，提升服务能力；5、减少客户投诉，增进客情关系，提升客户满意度，促进二次营销；二、回访时间1、有针对性的选择回访时间，不要在客户繁忙或者休息时间去回访；2、建议回访时间为：上午10:30至11:40、下午15:00至18:00；三、回访工作流程1、收集整理回访资料：每周二前收集各片区资料员提交上来的回访客户；2、实施电话回访：待回访客户，按照开工后7天、开工后15天、完工，三个不同阶段按不同话术进行回访；3、记录反馈回访结果：在回访过程中，记录客户提及的问题和建议；接收客户提出的意见投诉、合理化建议，记录信息并及时向相关部门反馈、督促改进及处理，加强内部合作意识，加强对客户的重视程度；四、施工的三阶段回访话术（根据具体情况灵活变通）第1阶段：开工后7天A:您好! 很抱歉打扰您，我是公司客服，
