班组质量管理 自测.doc

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.班组质量管理 自测返回上一级单选题(共 2 题,每题 15 分)1 . “企业依存于客户,因此应当理解客户当前和将来的需求,充分满足客户的需求,并极力设法超越客户的期望。”这句话反映了ISO质量管理原则中的( )。 A.领导作用 B.以客户为中心 C.持续改进 D.全面参与我的答案: B参考答案 :B答案解析:暂无2 . 如果餐厅的食物不干净,酒店的被褥毛巾没有经过消毒杀菌,那么顾客就会抱怨,这是质量特性中( )。 A.安全特性 B.一元特性 C. 必须特性 D. 魅力特性我的答案: C参考答案 :C答案解析:暂无多选题(共 2 题,每题 20 分)1 . 下列关于顾客满意的说法,正确的是( ) A.顾客满意与接触有关,包括顾客与服务提供者的接触点、接触过程等 B.顾客满意与服务有关,包括服务资源、服务提供、服务特性等 C.顾客满意是顾客的主观感受 D.提高顾客满意度,只要改善超值服务就可以了我的答案: ABC参考答案 :ABC答案解析:暂

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