1、第 1 次作业 一、单项选择题（本大题共 40 分，共 20 小题，每小题 2 分） 1. 有效客户响应的核心是 ( ) A. 通过向消费者传递价值来提高业绩 B. 有效的店内布局 C. 有效的补货 D. 有效的促销 2. 下面哪一项不能作为发布网络广告的途径。 ( ) A. 通过主页形式 B. 通过企业名人录 C. 通过专营销售网 D. 通过电视媒体 3. 谈到电子商务的起源，人类利用电子手段开展各种商务活动的时代最早是通过 ( )开始的。 A. 互联网 B. 电话 C. 电报 D. 电视 4. 效率最高、最保险的杀 毒方式是 ( ) A. 手工杀毒 B. 自动杀毒 C. 杀毒软件 D. 磁
2、盘格式化 5. 下列哪个不是 WWW 服务器基准测试程序 ( ) A. WebStone B. WebBench C. SPECweb96 D. Telnet 6. 目前的电子商务中，购物者通过以下何种方式来指定所选物品 ( ) A. 基于表的订购方式 B. 发送邮件订购 C. 通过虚拟商店订购 D. 电子购物车 7. 信息的采集包括 ( ) A. 网络商务的采集和企业信息的收集 B. 客户信息的收集 C. 客户信息的收集和企业信息的收 集 D. 网络商务信息的采集和企业信息的收集 8. Internet 中各个网络之间能进行信息交流靠网络上的世界语 ( ) A. 汉语 B. 英语 C. 世界
3、语 D. TCP/IP 协议 9. 网上消费者利用信用卡进行网上支付，必须输入 ( ) A. 信用卡卡号和密码 B. 用户名和密码 C. 电子邮件地址和密码 D. 家庭地址和电话 10. 在域名标识中，用来标识政府组织的代码是 ( ) A. com B. gov C. mil D. org 11. 在电子支票交易流程中没有涉及到 ( ) A. 消费者 B. 商家 C. 银行 D. 政府 12. 在开发实施电子商务的业务计划时，常采用的方式是 ( ) A. 早期外包 B. 晚期外包 C. 部分外包 D. 主机托管 13. 以下电子现金所不具备的特性是 ( ) A. 成本较低 B. 银行和商家之间
4、应有协议和授权关系 C. 风险较大 D. 存在货币兑换问题 14. 下述哪种说法不正确 ( ) A. 经济力量是推动电子商务发展的唯一因素 B. 市场竞争是推动电子商务发展的主要因素 C. 数字化和传输技术的融合是推动电子商务发展的主要因素 D. 经济力量、市场竞争、数字化和传输 技术的融合是推动电子商务发展的主要因素 15. 价格非常昂贵的商品在网上难以销售的最主要原因是 ( ) A. 支付手段存在安全隐患 B. 买主更愿意与销售代表交谈和亲自试用产品 C. 送货成本占整个销售成本的比重太大 D. 通常比传统销售渠道同样产品的价格高 16. 电子合同是通过计算机网络系统订立的，以 ( )的方
5、式生成、储存或传递的合同 A. 电子邮件 B. 数据电文 C. 光学手段 D. 电子手段 17. 供应链应用的整合经历了 ( )阶段 A. 3 个 B. 4 个 C. 5 个 D. 6 个 18. 在线零 售的形式不包括 ( ) A. 基于电子现金的购物 B. 基于电子钱包的购物 C. 基于互联网的购物 D. 邮购 19. 什么叫做定价策略 ( ) A. 销售方根据消费对象的不同，或是销售的因素差异（如地点、时间的不同），将一种无差别的商品制定出不同价格。 B. 在网络信息资源中，迅速地找到自己所需要地信息，不需要培训和经验积累。 C. 网络商务信息，对于企业的战略管理、市场研究以及新产品都毫
6、无作用。 D. 虽然网络系统提供了许多检索方法，但企业营销人员还是常被淹没在信息垃圾之中。 20. Outlook Express 软件是用于 ( ) A. 字处理 B. 图象处理 C. 交换电子邮件 D. 统计报表应用 二、多项选择题（本大题共 15 分，共 5 小题，每小题 3 分） 1. Web 服务器的任务有 ( ) A. 接收客户机来的请求 B. 将客户的请求发送给服务器 C. 解释服务器传送的 html 等格式文档，通过浏览器显示给客户 D. 检查请求的合法性 E. 把信息发送给请求的客户机 2. 计算机病毒特点具有 ( )特点 A. 破坏性 B. 潜伏性 C. 像素 D. 对齐方
7、式 3. FTP 软件按照界面风格的不同可分为 ( ) A. 文本界面 B. 窗口界面 C. 字符界面 D. 图形界面 4. 由 Microsoft 公司提供的电子商务方案产品有 ( ) A. Commerce Server 2000 B. i.Sell C. MarketMaker D. BizTalk Server 2000 E. WebSphere 5. 下列关于快速响应战略和有效客户响应战略的说法正确的是 ( ) A. 快速响应最初主要应用在服装行业 B. 有效客户响应开始主要应用于食品行业 C. 快速响应主要目的是为了降低成本 D. 有效顾客响应的目标是 降低成本 三、判断题（本大题
8、共 20 分，共 10 小题，每小题 2 分） 1. ebXML 相对 EDI 有诸多优点，所以可以完全取代 EDI。 ( ) 2. 因特网是由多个网络互联而成的一个单一而庞大的网络集合，即它是建立在计算机网络之上的网络。在组织结构上，因特网是基于共同的通信协议（ TCP/IP），通过路由器（ Router）将多个网络连结起来所构成的一个新网络，它将位于不同地区、不同环境、不同类型的网络互联成为一个整体。 ( ) 3. 购物地点是影响网络消费购物的外在因素。 ( ) 4. 网络营销 中的病毒式促销是通过传播计算机病毒开展营销。 ( ) 5. 从本质上讲，电子商务战略是由信息技术来驱动的，而不是
9、由商业来驱动的。 ( ) 6. 根据支票处理的类型，电子支票可以分为两类：一类是借记支票（ credit check），即债务人向银行发出支付指令向债权人付款的划拨；另一类是贷记支票（ debit check），即债权人向银行发出支付指令，以向债务人收款的划拨。( ) 7. 网络交易的信息风险主要来自冒名偷窃、篡改数据、信息丢失等方面的风险。 ( ) 8. 直接电子商务能够使双方越过地理界限直接进行交易，充 分挖掘全球市场的潜力。 ( ) 9. 随着计算机技术的发展，电子支付的方式越来越多。这些支付方式可以分为三大类，一类是电子货币类，如电子现金、电子钱包、电子汇款（ EFT）、电子划款等；另
10、一类是电子信用卡类，包括智能卡、借记卡、电话卡等；还有一类是电子支票类，如电子支票等。这些方式各有自己的特点和运作模式，适用于不同的交易过程。 ( ) 10. 顾客整合是现代顾客个性化需求发展的结果，它充分体现了现代顾客个性化需求是一个静态的过程，而不是一个双向互动的过程。 ( ) 四、简答题（本大题共 15 分，共 3 小题，每小题 5 分） 1. 简述 TCP/IP 协议概念及其分层结构。 2. 简述构成网络的硬件设备及其各自的功能。 3. 简述客户关系管理的目标。 五、综合分析题（本大题共 10 分，共 1 小题，每小题 10 分） 请叙述商务流程整合的步骤。 答案： 一、单项选择题（
11、40 分，共 20 题，每小题 2 分） 1. A 2. D 3. C 4. D 5. D 6. D 7. D 8. D 9. A 10. B 11. D 12. A 13. A 14. A 15. B 16. B 17. B 18. D 19. A 20. C 二、多项选择题（ 15 分，共 5 题，每小题 3 分） 1. ADE 2. AB 3. CD 4. AD 5. ABD 三、判断题（ 20 分，共 10 题，每小题 2 分） 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 四、简答题（ 15 分，共 3 题，每小题 5 分） 1. 参考答案： TCP/IP 协议是一个
12、协议集合，它包括 TCP 协议、 IP 协议、以及其它一些协议； IP 协议通过规定传输包的结构与内容，提供了能适应各种网络硬件 的通信机制； TCP 协议通过一些规则，利用 IP 协议、 IP 地址等方法，向应用程序提供了一个可靠的通信连接； 其他协议，如 SMTP,FTP,HTTP 等，在其他协议层上提供特定的服务； 其分层结构为五层，分别是：物理层、数据链路层、网络层、传输层、应用层。 解题方案： 在概念记忆上网基础上能够理解概念和相关知识点，并掌握这些内容 评分标准： 对各知识点、重要概念、相关原理和机制能够理解并简单阐述，只解释概念得2-3 分，理解的基础上简单阐述得全分 2. 参考
13、答案： 集线器（ hub）：一种集成电路连接的网络部件，在 物理层上支持星型连接； 路由器（ Router）：是因特网的主要节点设备，能对数据进行路由转发； 交换机（ Switch）：是连接路由器与服务器、客户机的设备，能分割网络数据流，隔离分支中发生的故障； 服务器（ Server）：是多用户处理机，提供计算、联网、数据库管理和各类接口服务，通常有 Web 服务器、 E-mail 服务器、数据库服务器， DNS 服务器等； 客户机（ Client）：是用户工作站，与服务器进行通信； 调制解调器（ Modem）：提供数字信号与模拟信号的相互转换； 网关（ Gateway）：是典型的通信服务 器
14、，提供高级服务； 解题方案： 在概念记忆上网基础上能够理解概念和相关知识点，并掌握这些内容 评分标准： 对各知识点、重要概念、相关原理和机制能够理解并简单阐述，只解释概念得2-3 分，理解的基础上简单阐述得全分 3. 参考答案： （ 1）用现有的客户关系增加收入。在对客户形成一个综合判断后，利用交叉营销等措施使客户和公司的关系更加牢固。 （ 2）用综合信息提供优质的服务。充分利用客户信息来更好地满足客户的需求。 （ 3）引入更易重复的销售业务流程。 （ 4）创造新价值并培养客户忠诚。让潜在客户和现有客户都认识到企业具备满足他们的需求的能力，从而使客户相信企业值得他们惠顾并保持忠诚。 （ 5）贯
15、彻积极解决问题的策略。在问题发生之前就尽可能消除它，从被动地进行信息收集变为主动地监管客户关系，以便在问题初见端倪时就解决它。 解题方案： 在概念记忆上网基础上能够理解概念和相关知识点，并掌握这些内容 评分标准： 对各知识点、重要概念、相关原理和机制能够理解并简单阐述，只解释概念得2-3 分，理解的基础上简单阐述得全分 五、综合分析题（ 10 分，共 1 题，每小题 10 分） 0. 参考答案： (答案要点，需要扩展发挥 )（ 1） 撰写整合项目建议书。 （ 2） 根据整合项目建议书收集有关需求信息。 （ 3） 在需求被定义和认同的基础上，开始商务流程和商务信息的实际分析工作，进而确定商务流程的定义和商务文件的定义。 （ 4） 制订商务流程整合计划。 （ 5） 实施商务流程整合计划。 解题方案： 能够很好的理解并掌握知识点，并能够在掌握的基础上将知识点加以灵活的综合运用 评分标准： 只对知识点进行解释和叙述可得 5-12 分，能够在解释理解知识点的基础上加以综合运用和拓展才能得全分
