酒店前台面试常见的专业技能题.doc

上传人:小陈 文档编号:5292639 上传时间:2021-02-14 格式:DOC 页数:3 大小:24KB
下载 相关 举报
酒店前台面试常见的专业技能题.doc_第1页
第1页 / 共3页
酒店前台面试常见的专业技能题.doc_第2页
第2页 / 共3页
酒店前台面试常见的专业技能题.doc_第3页
第3页 / 共3页
亲,该文档总共3页,全部预览完了,如果喜欢就下载吧!
资源描述

.酒店前台面试常见的专业技能题无论哪家公司,前台都是企业的一个门脸。特别是酒店这些服务行业,前台服务的好坏直接关系到酒店的形象。所以,在酒店前台面试中,除了职业礼仪外,专业的技能素养也是考察的重点。以下是酒店前台面试中常见的专业技能面试问题,需要的可以借鉴以下。1、经理在开会且提前严明不允许打扰,此时如果有客人投诉并要求一定要经理处理的话,你该如何应对?解答:对于客人来说,在他们的印象中经理的权利更大,因此找经理投诉问题更容易解决。面对这样的问题,无论客人对错,你都应该第一时间道歉。在此基础上,要将客人的情绪稳定下来,将你的能力展现出来,让他们明白问题并不一定非得找经理解决,你也可以给处理的很好。因为经理在开会之前已经再三的强调不能去打扰,如果你连客人投诉这样常见的问题都处理不好的话,领导会对你的能力产生质疑。但如果客人闹的很厉害,会给酒店产生不良影响的话,无论经理事先有何指示,此时你都必须顶住压力将问题上报。2、有人向你询问客人的信息,你会如何处理?解答:最近如家、汉庭等连锁酒店客人登记资料泄露的事情闹的沸沸扬扬,如果酒店来说,前台就是一个

展开阅读全文
相关资源
相关搜索

当前位置:首页 > 实用文档资料库 > 表格模板

Copyright © 2018-2021 Wenke99.com All rights reserved

工信部备案号浙ICP备20026746号-2  

公安局备案号:浙公网安备33038302330469号

本站为C2C交文档易平台,即用户上传的文档直接卖给下载用户,本站只是网络服务中间平台,所有原创文档下载所得归上传人所有,若您发现上传作品侵犯了您的权利,请立刻联系网站客服并提供证据,平台将在3个工作日内予以改正。