健康管理服务手册.doc

.北京协和洛奇功能医学中心-内部管理系统客户管理、库房管理版本：1.0目 录客服管理4一、人员管理41.医生管理42.机构管理4二、客户服务管理51.客户管理52.客户服务流程83.客户满意度管理84.服务流程节点跟踪说明125.客户预约管理136.客户投诉管理167.个性化服务体现17三、呼叫中心管理181.呼叫中心管理工作流程及标准182.呼叫中心工作流程及标准193.呼叫中心电话回访管理21产品管理22一、总库房管理221.总库房产品采购入库管理制度222.产品发货管理制度233.产品安全储存管理制度234.库房盘点制度245.销毁管理制度246.销毁流程图25二、分中心库房管理251.分中心库房管