客服部作业指导书.doc

.无锡明泰物业管理有限公司天物大厦物业管理处作业指导书编制目录一、总则二、组织架构三、客服日常行为规范及服务纪律四、客服各岗位职责五、客服工作要求六、客服管理制度七、办理入住标准规程八、有偿服务标准作业规程九、客服考核细则十、客服台账汇总.第一章 总则第一条 为体现无锡明泰物业管理有限公司一贯秉承的“人性服务、精细管理”的服务理念，使天物管理处各部门的工作有章可循、有据可依，从而尽快走上正规化，特制定本作业指导书。第2条 使用范围：无锡明泰物业管理有限公司天物管理处的工作人员。第2章 组织架构天物管理处项目经理 保安部工程部 客服服务部保洁绿化部变电所弱电班维修班客服内勤监控门岗巡岗机动室内保洁绿化工外场保洁客服人员组织结构以下客服服务部： 客服人员