.如何加强铁路客运服务质量管理 摘 要：铁路客运是铁路部门面向社会的直接窗口，是我国重要的交通工具。在市场经济的改革浪潮中，铁路客运既是运输行业也属于服务行业。为了更好的提升铁路客运的竞争力，必须加强客运服务质量，这也是铁路客运发展的必然要求。本文从提高铁路客运服务质量的必要性入手，深入分析铁路客运服务的内涵，并对铁路客运服务中存在的问题提出了一些针对性的措施，旨在提高铁路客运服务质量，促进铁路客运发展。 关键词：铁路客运；服务质量；必要性；问题；措施 中图分类号： U293 文献标识码： A 文章编号： 1673-1069（2016）13-31-2 0 引言 在社会主义市场经济改革的不断深入下，铁路行业为了适应时代发展需要，也不断地进行改革，积极引入竞争机制，促进铁路客运发展。铁路客运工作不只是单纯地满足人员流动的需求，更是一项服务过程。为了更好的提高铁路客运的发展，不应该只局限于技术层面的提升，更要注重铁路客运服务质量的提高，这是铁路客运改革的重要内容之一，也是铁路客运的特殊性质所决定。 因此，提高铁路客运服务质量管理对
