.重大质量问题应急预案管理规定一、目的 为了保证重大质量问题处理及时得当，减少顾客抱怨，落实质量责任，能够从事件中获得改善，保证公司经营目标顺利实现。二、范围本制度适用公司产品发生重大质量故障的整改，包括故障信息收集与传递、统计分析、调查分析、组织整改、有效措施固化等。三、有关术语和定义重大质量问题是指： 1、因产品质量造成顾客进行抱怨、通报、减少份额或停装等惩罚性措施的； 2、产品在顾客装机过程中出现批量事故（单一品种：批量5件）；3、产品在顾客装机处出现低级质量问题（现有工艺条件能够保证质量的，因工艺执行不到位，人为可控但没控制到位的，比如碰、漏、错、外观等质量）；4、用户使用过程出现质量性能可靠性隐患的；5、其他质量问题造成公司重大影响或损失的。四、职责4.1 各责任单位 4.1.1 负责反馈重大质量问题信息至公司领导、技术中心及管理部； 4.1.2 负责与顾客沟通确认问题产品处置意见； 4.1.3 负责组织或实施质量整改的技术性措施；4.1.4负责组织重大质量问题应急的会议；4.1.5 参与与
