前台营业人员年终总结范本前台营业人员年终总结范本(一)过去的2020年是充实忙碌而又快乐的一年。在这新年到来之际,回首来时的路,我由衷的感谢给予我帮助的部门领导和同事们,谢谢!现在我对这一年来的工作做一个总结。前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于客人来说,前台是他们接触我们酒店的第一步,是对酒店的第一印象,是酒店的门面,是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了酒店的形象。同时,酒店对客人的服务,从前台迎客开始,好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识,所以我们一定要认真做好本职工作。所以,我在过去的一年我一直都严格依照酒店的规定。总结起来可以用以下的五个方面来说:一、礼貌,礼仪像所有其他的服务行业一样,怎样保持微笑,怎样问候客人,如何为客人提供服务,在服务中对客所要用的语言等。二、注意形象,前台是酒店的第一印象,是酒店的门面我们前台的工作人员一定要求淡妆,着工装上岗,用良好的精神面貌待客,从而维护酒店的形象,让客人了解并看到我们x酒店的精神面貌。从而留下深刻的良好印象!并且,也有利于我们自身的形象和修养的提高。从而,影响我们以后的人生