中医诊所制度 个体中医诊所制度三篇.doc

中医诊所制度 个体中医诊所制度三篇一、烫火炉原则与医院制度建设：制度规范是医院的法，是烫火炉。烫火炉的主要原则体现在：不碰不烫、一碰即烫、谁碰烫谁、哪碰烫哪这四个方面。1、不碰不烫：不容忍一点点的疏忽，严格遵守规章制度。2、一碰即烫：违背了规章制度，及时进行处罚。(降职、降薪、开除)3、谁碰烫谁：绝对一视同仁，制度规范无差别对待。4、哪碰烫哪：制度不搞诛连、迁怒、对事不对人、惩罚适度。二、工作人员的行为准则：1、服务理念：患者的满意是我们最大的追求，患者的健康是我们共同的心愿，用亲情服务，用爱心施术。2、仪表、仪容：美观、整洁、大方、得体。3、服务语言：(1)称谓：按职业、职位、统称。(2)要尊重患者和患者家属;吐字准确(讲普通话);要有情感性，快慢适中;要有保护性(注意患者的隐私、缺点)。(3)常用的谦语。(4)禁忌的语言：推理性的语言，顶撞性语言，伤害性语言。4、行为规范：(1)服从领导，听从指挥。(2)严于职守，认真工作。