1、数字证书常见问题解答1、 数字证书怎样安装？答：下载驱动后，运行，按提示进行操作，直至驱动安装完成。2、 为什么插入电子密钥后，系统会提示“发现新硬件 usb device”或“找到新的硬件 ekey”但找不到硬件驱动？答：出现此提示表示系统没有安装 ekey 的驱动。请到网站上下载驱动程序按安装步骤进行。3、 安装驱动时出现一些提示怎么办？答：允许或放过，因为安装时要写注册表，一些安全管理软件如 360 等会弹出是否允许提示，如果拒绝会导致驱动安装失败，影响证书的使用。4、 插入证书 Ekey 到 usb 接口上，证书管理栏为空，看不到证书怎么办？答：首先检查 Ekey 有没有成功插入 US
2、B 口，USB 口是否损坏，可以在电脑前面板 USB 口和后面的 USB 口轮流插拔，看能否读到证书，确认 USB 口没问题的话，看 Ekey 上的指示灯是否亮，不亮可能 Ekey 已坏，打开设备管理器通用串行总线控制，看是否有，有说明 Ekey 硬件没问题，没有可能是驱动损坏，建议卸载驱动，重新安装驱动，同时也可换一台电脑试试证书是否正常。5、 证书有没有密码？初始密码是多少？答：每张证书都有密码，网证通的数字证书的初始密码是 12345678。大家可以通过桌面的数字证书客户端打开管理工具，在密码管理里输入旧密码和新密码来修改证书密码，但特别提醒要注意做好记录，以后在使用证书的时候都会用到这
3、个密码，密码连续输入错误的次数是 6 次，超过次数证书将被锁死，必须填写申请表并带单位证明、携带证书和本人身份证原件到网证通（广州大道中 938 号 1 楼）进行解锁。6、 证书是否有有效期，过期了怎么办？答：每张证书都有有效期，开始时间和结束时间，当前时间有效期内证书可以正常使用，当过了有效期，证书过期就不能使用了，用户可以到网证通网站按照流程办理证书更新。7、 无法正常登陆系统答：可按照如下步骤进行检测：1) 将数字证书正常拔出后重新插入 USB 口。2) 点击“开始”“程序”“数字证书客户端” “数字证书客户端”打开客户端工具界面。3) 打开 test（测试） ，输入证书密码，数据输入区
4、随便输几个字符，点击数字签名，提示是否一直成功。4) 点击“加解密测试”是否提示加解密成功。5) 点击“证书测试”是否解析证书成功。6) 打开 IE，选择：“工具” “Internet 选项” “内容” “证书” 看是否有证书，证书和 Ekey 中证书是否一致，若无证书，说明驱动有问题。7) 若重装驱动后仍然无法测试成功，请注意是否存在以下问题：A、 检测电脑的 USB 接口上是否存在其它密码不一样的数字证书，若有，请拔出其它的数字证书重新进行操作。B、 如果有修改过密码的可能存在密码错误的问题，连续 6 次错误密码，数字证书将被自动锁住，需要进行解锁。8) 打开 IE，选择：“工具” “In
5、ternet 选项” “安全” “可信任站点” “站点”添加 http:/。9) 若上述检测后均仍然无法登陆，请换一台电脑进行操作，以排除是否电脑操作系统引起的问题。 8、 在 win7 或 vista 下能否正常使用？答：我们的驱动在 win7 和 vista 下正常情况下均可可以正常使用的，如果出现不能使用的情况，建议换台电脑试试，一台无法正常使用时马上可以用另一台电脑投标。9、 为什么在使用证书登陆时，提示“与服务器交换证书中，请稍候” ，并且在网页左下角显示“网页有错”？答：请按照操作指引的步骤 6 的内容进行检测，若检测证书没有问题，有可能是客户的 IE 有问题，建议重新安装一次 IE，然后再进行一次“网络设置” 。也有可能是网站服务器的问题，请耐心等候，刷新多几次。10、 登陆时提示“密码错误或用户不存在” 。答：这是证书绑定问题，请重新进行绑定。
