1、应急准备与响应控制程序1.0目的确定本公司潜在的质量、环境和职业健康安全事故或紧急情况，对于可能发生的安全事故制定防患于未然的处理方案，对于可能出现的环境污染事故或相关方投诉，确定应急和响应措施，预防或减少可能伴随产生的质量、环境和职业健康安全影响。2.0适用范围适用于本公司内有可能发生的各类质量、环境和职业健康安全事故、事件和自然灾害等紧急情况的应急方案和措施的制定及实施控制。3.0主要职责3.1 公司领导负责处理重大紧急突发事件。3.2 综合管理部负责协调较大紧急突发事件和设备突发重大故障的处理。3.4管理处负责处理一般紧急突发事件和处理本辖区内重大（较大）紧急突发事件4.0程序内容4.1 紧急突发事件的分类4.1.1 根据紧急及严重程度，紧急事件可分为重大、较大、一般紧急突发事件。a) 重大事件指：因匪警、火灾、燃气泄漏、特大水灾、台风灾害、地震灾害、突发性公共卫生事件等的发生，使顾客的生命受到威胁、财产受到重大损失等突发事件；b) 较大事件指：火警、盗警、设备重大故障等管理范围内影响顾客正常生活（工作）的突发事件；c)
