1、第 3 次作业 一、名词解释题（本大题共 30 分，共 6 小题，每小题 5 分） 1. 业主大会 2. 装修管理 3. 物业管理投标 4. 居住物业管理 5. 业主 6. 物业入伙 二、简答题（本大题共 30 分，共 5 小题，每小题 6 分） 1. 入住准备有做哪些准备工作？ 2. 居住小区管理与服务要求 . 3. 物业管理实施 ISO9000 系列标准的意义？ 4. 收益型物业的特点主要有哪些？ 5. 物业管理前期介入有何意义？ 三、问答题（本大题共 40 分，共 5 小题，每小题 8 分） 1. 接管验收与竣工验收的 交接对象 2. 电梯系统组成 3. 安防人员的条件 4. 物业按用途
2、分类 5. 普通住宅小区物业管理服务等级标准 答案： 一、名词解释题（ 30 分，共 6 题，每小题 5 分） 1. 参考答案： 由物业管理区域内全体业主组成 ,是物业内的最高决策机构 . 解题方案： 名词解释的解答比较模式化 ,同学们可通过查阅教材等参考资料即可得到答案 评分标准： 名词解释要求回答精准才能得满分 ,否则不得分 . 2. 参考答案： 装修管理：是指在房屋建筑物的管理中，对业主权属范围内的修缮行为进行规范管理，以确保物 业内及公共部位、公共设施的安全。 解题方案： 评分标准： 名词意思解释完全正确给 3 分，比较正确给 2 分，不太正确给 24 分。 3. 参考答案： 物业管理
3、投标 :是指符合招标要求的物业管理企业，根据招标要求，提出投标申请，参与投标活动的过程。 解题方案： 评分标准： 名词意思解释完全正确给 3 分，比较正确给 2 分，不太正确给 29 分。 4. 参考答案： 居住物业管理：是对居住物业小区内的房屋建筑、市政公用设施的维护、修缮，公共卫生、交通、治安、市场以及环境容貌的维护与整治，是通过实施管理法规和制度，对社区居住活动 和行为关系、居住习俗进行制约、调节、疏导、监督和服务，协调各种社会关系，从而使居民的居住行为的规范、有序化。 解题方案： 评分标准： 名词意思解释完全正确给 3 分，比较正确给 2 分，不太正确给 40 分。 5. 参考答案：
4、所谓业主，即拥有业权的物业所有者 解题方案： 所谓业主，即拥有业权的物业所有者 评分标准： 回答正确即得 5 分 6. 参考答案： 物业入伙又称业主入住，是业主领取钥匙、收楼入住的过程 解题方案： 物业入伙又称业主入住，是业主领取钥匙、收楼入住的过程 评分标准： 回答正确得 5 分 二、简答题（ 30 分，共 5 题，每小题 6 分） 1. 参考答案： 清洁开荒 :清运小区或楼宇内外建筑垃圾 ,清除墙面、地面、玻璃的灰尘和污垢 ,清扫公用部位和公共场所的灰尘和垃圾 .做好宣传工作 .印制好入住通知书、入住须知以及业主手册 解题方案： 通过查阅教材与自己的实践工作结合起来 ,该题答案教材上面很规
5、范的列出了 . 评分标准： 简答题按照要点得分 ,答对几点 ,相应得几分 ,总分不超过所规定满分 . 2. 参考答案： 封闭式管理 ,人性化服务 ,精细化管理 ,多元化经营 解题方案： 通过查阅教材与自己的实践工作结合起来 ,该题答案教 材上面很规范的列出了 . 评分标准： 简答题按照要点得分 ,答对几点 ,相应得几分 ,总分不超过所规定满分 . 3. 参考答案： 强化品质管理 ,建立有效服务质量体系 .保证服务质量的稳定 ,提高服务水平 .增强客户信任 ,提高企业竞争能力 解题方案： 通过查阅教材与自己的实践工作结合起来 ,该题答案教材上面很规范的列出了 . 评分标准： 简答题按照要点得分
6、,答对几点 ,相应得几分 ,总分不超过所规定满分 . 4. 参考答案： 是企业机构办公经营的载体 .是一个开放式的整体系统 .是一种有收益的资本型物业 .是设备设施复杂的高智能物业 .多 为单体建筑 解题方案： 通过查阅教材与自己的实践工作结合起来 ,该题答案教材上面很规范的列出了 . 评分标准： 简答题按照要点得分 ,答对几点 ,相应得几分 ,总分不超过所规定满分 . 5. 参考答案： 提出功能使用上的合理建议 ,减少使用过程中的后遗症 ,全面了解物业隐蔽工程 ,为后期维修养护做准备 ,提前维护客户关系 ,为企业形象建议打好基础 . 解题方案： 通过查阅教材与自己的实践工作结合起来 ,该题答
7、案教材上面很规范的列出了 . 评分标准： 简答题按照要点得分 ,答对几点 ,相应得几分 ,总分不超过所规定满分 . 三、问答题（ 40 分，共 5 题，每小题 8 分） 1. 参考答案： 接管验收是物业管理公司接管开发商或业主管理委员会移交的物业。竣工验收是由开发商验收建筑商（施工单位）移交的物业。 解题方案： 接管验收是物业管理公司接管开发商或业主管理委员会移交的物业。竣工验收是由开发商验收建筑商（施工单位）移交的物业。 评分标准： 回答正确得 5 分 2. 参考答案： 电梯系统一般由传动设备、升降设备、安全设备和控制设备组成。 解题方案： 电梯系统一般由传动设备、升降设备、安全设备和控制设
8、备组成。 评分标准： 每点 1 分 共计 4 分 3. 参考答案： 安防人员的条件一般来说主要包括以下几个方面： 1、遵纪守法，品行端正，思想良好； 2、身体强健，智力正常，仪表周正； 3、尽忠职守，敬业专业； 4、无不良经历或犯罪记录。 解题方案： 安防人员的条件一般来说主要包括以下几个方面： 1、遵纪守法，品行端正，思想良好； 2、身体强健，智力正常，仪表周正； 3、尽忠职守，敬业专业； 4、无不良经历或犯罪记录。 评分标准： 每点 3 分共计 12 分 4. 参考答案： 1、居住物业（独立住宅、多户住宅）又称为小区或住宅小区，以各种类型的多层 或高层的各类住宅，以及独立或连接式的花园别墅
9、等组合而成，并包括与之配套的各种设施； 2、办公物业（政府办公、商务办公）即是以办公楼及与之相配套的服务网络组成； 3、商业物业（购物中心、百货商场、专业市场、超市、独立商铺、会展中心、游乐中心）； 4、酒店物业（星级酒店、招待所）； 5、工业物业（厂房、矿山、仓库、堆场）； 6、交通物业（车站、码头、机场、加油站）； 7、文体物业（学校、体育场馆）； 8、其他物业。 解题方案： 1、居住物业（独立住宅、多户住宅）又称为小区或住宅小区，以各种类型的多层或高层的各类 住宅，以及独立或连接式的花园别墅等组合而成，并包括与之配套的各种设施； 2、办公物业（政府办公、商务办公）即是以办公楼及与之相配套
10、的服务网络组成； 3、商业物业（购物中心、百货商场、专业市场、超市、独立商铺、会展中心、游乐中心）； 4、酒店物业（星级酒店、招待所）； 5、工业物业（厂房、矿山、仓库、堆场）； 6、交通物业（车站、码头、机场、加油站）； 7、文体物业（学校、体育场馆）； 8、其他物业。 评分标准： 每点 0.5 分，共 4 分 5. 参考答案： 1、主要适用于普通商品住房、经济适用住房、房改房、集资 建房、廉租住房等普通住宅小区物业的服务等级，不适用于高档商品住宅。 2、根据普通住宅小区物业服务需求的不同情况，由高到低设定一、二、三个服务等级。 3、各等级服务分别由基本要求、房屋管理、共用设施设备维修养护、
11、协助维护公共秩序、保洁服务、绿化养护管理等六大项主要内容组成。 4、各等级服务标准具有明确的量化指标。如业主满意率，一级达到 80%以上，二级达到 75%以上，三级达到 70%以上。 5、服务等级与物业管理收费标准是对应的。 解题方案： 1、主要适用于普通商品住房、经济适用住房、房改房、集资建房、廉租住房等普通住宅小区物业的服务等级，不适用于高档商品住宅。 2、根据普通住宅小区物业服务需求的不同情况，由高到低设定一、二、三个服务等级。 3、各等级服务分别由基本要求、房屋管理、共用设施设备维修养护、协助维护公共秩序、保洁服务、绿化养护管理等六大项主要内容组成。 4、各等级服务标准具有明确的量化指标。如业主满意率，一级达到 80%以上，二级达到 75%以上，三级达到 70%以上。 5、服务等级与物业管理收费标准是对应的。 评分标准： 每点 2 分共计 10 分
